Dünya ticaretinin küreselleşmesi rekabetin artmasını ve sınırlarını çokletilmesini katkısızlayarak yarış içre olanların sayısında da artışa ne olmaktadır. Üstelik bu yarışa berklan kişiler de daha üstün kalite ve nitelikte olmaktadır. Müşteriler artık daha bilinçli ve bilgili hale gelmiş olduklarından müşterinin